ویرا جریان

ماده ۱) تعاریف

اصطلاحات به‌کاررفته در این شرایط عمومی دارای معانی زیر هستند:

1. بازارگاه: شرکت فرا جریان ویرا دارای مجوز بازارگاه الکترونیکی حمل‌ونقل جاده‌ای کالا از سازمان راهداری و حمل‌ونقل جاده‌ای.
2. سامانه: کلیه زیرساخت‌های نرم‌افزاری، وبگاه‌ها، پنل‌های کاربری، اپلیکیشن‌ها، وب‌سرویس‌ها، APIها، سامانه‌های پیامکی و سایر ابزارهای الکترونیکی متعلق به بازارگاه.
3. کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که به هر نحو از سامانه استفاده می‌نماید.
4. صاحب کالا: شخص حقیقی یا حقوقی که درخواست حمل کالا را از طریق سامانه ثبت می‌نماید.
5. راننده: شخص دارای صلاحیت قانونی فعالیت در حمل‌ونقل جاده‌ای که در سامانه ثبت‌نام نموده است.
6. مالک وسیله نقلیه: شخصی که مالک قانونی وسیله نقلیه معرفی‌شده در سامانه است.
7. حواله حمل: هر درخواست حمل کالا که در سامانه ثبت می‌گردد.
8. بارنامه: سند حمل صادره توسط شرکت حمل‌ونقل دارای مجوز قانونی.
9. حساب کاربری: شناسه اختصاصی ایجادشده برای هر کاربر در سامانه.
10. امضای الکترونیکی: هر نوع تأیید الکترونیکی از جمله ثبت OTP، امضای دیجیتال، تأیید در سامانه یا سایر روش‌های مورد تأیید بازارگاه.

ماده ۲) پذیرش شرایط

1. استفاده از سامانه، ایجاد حساب کاربری، ثبت اطلاعات، ثبت حواله، دریافت خدمات، استفاده از اپلیکیشن، ورود به پنل کاربری یا بهره‌برداری از هر یک از امکانات سامانه به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل این شرایط عمومی محسوب می‌گردد.
2. کاربران متعهد می‌گردند از سامانه مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، مقررات حمل‌ونقل جاده‌ای و مفاد این شرایط استفاده نمایند.
3. در صورت عدم موافقت با این شرایط، کاربر مجاز به استفاده از خدمات سامانه نخواهد بود.
4. بازارگاه می‌تواند ارائه برخی خدمات را منوط به انعقاد قراردادهای اختصاصی، احراز هویت یا شرایط تکمیلی نماید.

ماده ۳) ایجاد حساب کاربری و احراز هویت

1. کاربران موظف‌اند اطلاعات صحیح، کامل و به‌روز در سامانه ثبت نمایند.
2. بازارگاه می‌تواند جهت احراز هویت کاربران از طریق مراجع قانونی، سامانه‌های دولتی، سرویس‌های استعلام، پیامک، تماس تلفنی یا سایر ابزارهای فنی اقدام نماید.
3. رانندگان و مالکان وسایل نقلیه می‌پذیرند که بازارگاه مجاز به استعلام و نگهداری اطلاعات مربوط به هویت، گواهینامه، کارت هوشمند، وضعیت ناوگان، بیمه، معاینه فنی و سایر اطلاعات مرتبط با فعالیت حمل‌ونقل آنان است.
4. صاحبان کالا می‌پذیرند بازارگاه مجاز به بررسی و ثبت اطلاعات هویتی، ثبتی و اطلاعات نمایندگان مجاز ایشان است.
5. مسئولیت صحت اطلاعات ثبت‌شده بر عهده کاربر خواهد بود.
6. بازارگاه می‌تواند در صورت وجود مغایرت، نقص اطلاعات یا عدم امکان احراز هویت، از ارائه خدمات یا ادامه همکاری خودداری نماید.

ماده ۴) خدمات سامانه

1. سامانه با هدف تسهیل، مدیریت، هماهنگی و پشتیبانی فرآیندهای حمل‌ونقل جاده‌ای کالا فعالیت می‌نماید.
2. خدمات سامانه حسب مورد می‌تواند شامل ثبت درخواست حمل، مدیریت حواله‌ها، معرفی رانندگان، نوبت‌دهی، اطلاع‌رسانی، مدیریت ارتباطات، ثبت اطلاعات حمل، مدیریت پرداخت‌ها، گزارش‌گیری و سایر خدمات مرتبط باشد.
3. بازارگاه مجاز است خدمات جدیدی به سامانه اضافه نموده یا برخی خدمات را توسعه، اصلاح یا متوقف نماید.
4. ارائه برخی خدمات ممکن است مستلزم احراز هویت تکمیلی، انعقاد قرارداد اختصاصی، پذیرش شرایط ویژه یا پرداخت هزینه باشد.
5. بازارگاه متصدی حمل، حمل‌کننده، صادرکننده بارنامه، مالک ناوگان حمل‌ونقل یا بیمه‌گر کالا محسوب نمی‌گردد؛ مگر در مواردی که صراحتاً خلاف آن اعلام شده باشد.

ماده ۵) مسئولیت کاربران

1. کاربران متعهدند از سامانه صرفاً در چارچوب قوانین و مقررات مربوط استفاده نمایند.
2. کاربران حق استفاده از اطلاعات سایر کاربران خارج از اهداف مجاز سامانه را ندارند.
3. کاربران متعهدند از ارائه اطلاعات نادرست، گمراه‌کننده یا ناقص خودداری نمایند.
4. هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری، رمزهای عبور، کدهای تأیید و ابزارهای دسترسی خود است.
5. کاربران حق واگذاری حساب کاربری خود به اشخاص دیگر را ندارند.
6. ثبت اطلاعات خلاف واقع، استفاده از اسناد غیرمعتبر، جعل مدارک، استفاده از هویت اشخاص دیگر یا هرگونه سوءاستفاده از سامانه ممنوع است.
7. کاربران متعهدند از هرگونه اقدام مؤثر بر امنیت، پایداری یا عملکرد سامانه خودداری نمایند.
8. مسئولیت کلیه اقدامات انجام‌شده از طریق حساب کاربری بر عهده دارنده حساب خواهد بود.

ماده ۶) پرداخت‌ها و تراکنش‌های مالی

1. پرداخت‌های مرتبط با خدمات سامانه می‌تواند به‌صورت مستقیم بین کاربران یا از طریق زیرساخت‌های مالی مورد استفاده بازارگاه انجام شود.
2. در مواردی که بازارگاه وجوهی را بابت کرایه حمل یا سایر پرداخت‌ها دریافت می‌نماید، حسب مورد ممکن است نقش عامل وصول، عامل انتقال وجه یا امین وجوه را ایفا نماید.
3. وجوهی که به‌منظور انتقال به اشخاص ثالث دریافت می‌شود، درآمد بازارگاه محسوب نمی‌گردد؛ مگر آنکه صراحتاً خلاف آن تعیین شده باشد.
4. بازارگاه می‌تواند پیش از انتقال وجوه نسبت به احراز هویت، کنترل اطلاعات بانکی یا انجام بررسی‌های لازم اقدام نماید.
5. کاربران مسئول صحت اطلاعات بانکی و مالی اعلام‌شده هستند.
6. سوابق مالی ثبت‌شده در سامانه، رسیدهای بانکی و گزارش‌های تراکنش برای طرفین معتبر و قابل استناد خواهد بود.

ماده ۷) محرمانگی و حفاظت از اطلاعات

1. بازارگاه متعهد است اطلاعات کاربران را در حدود قوانین و الزامات عملیاتی حفظ نماید.
2. کاربران می‌پذیرند بخشی از اطلاعات آنان ممکن است در حدود لازم برای اجرای خدمات در اختیار اشخاص مرتبط با فرآیند حمل قرار گیرد.
3. کاربران حق بهره‌برداری غیرمجاز از اطلاعات سایر کاربران را ندارند.
4. بازارگاه می‌تواند اطلاعات و سوابق مورد نیاز را مطابق قوانین و مقررات نگهداری نماید.
5. جزئیات نحوه جمع‌آوری، پردازش، نگهداری و استفاده از اطلاعات کاربران در سند «سیاست حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها» تشریح می‌گردد.

ماده ۸) مالکیت فکری

1. کلیه حقوق مادی و معنوی سامانه، نرم‌افزارها، پایگاه‌های داده، محتوا، طراحی‌ها، علائم تجاری، نام‌های تجاری و سایر دارایی‌های فکری متعلق به بازارگاه است.
2. هیچ‌یک از کاربران مجاز به کپی‌برداری، مهندسی معکوس، استخراج داده‌ها، بهره‌برداری تجاری یا استفاده غیرمجاز از سامانه نمی‌باشند؛ مگر با مجوز کتبی بازارگاه.
3. استفاده از سامانه هیچ‌گونه حق مالکیتی نسبت به دارایی‌های فکری بازارگاه برای کاربران ایجاد نمی‌نماید.

ماده ۹) تعلیق، محدودسازی و مسدودسازی حساب کاربری

1. بازارگاه می‌تواند در صورت نقض قوانین، مقررات یا شرایط استفاده از سامانه نسبت به محدودسازی، تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری اقدام نماید.
2. ارائه اطلاعات خلاف واقع، سوءاستفاده از سامانه، جعل مدارک، نقض امنیت سامانه، عدم رعایت تعهدات قراردادی یا وجود الزامات قانونی از جمله مواردی است که می‌تواند موجب اعمال محدودیت گردد.
3. اعمال محدودیت یا تعلیق مانع از پیگیری حقوقی یا مطالبه خسارات احتمالی نخواهد بود.
4. تصمیمات عملیاتی فوری جهت حفظ امنیت یا پایداری سامانه می‌تواند بدون اطلاع قبلی اعمال گردد.

ماده ۱۰) محدودیت مسئولیت بازارگاه

1. بازارگاه صرفاً ارائه‌دهنده خدمات فناوری، مدیریت، هماهنگی و پشتیبانی فرآیندهای حمل‌ونقل از طریق سامانه است.
2. بازارگاه متصدی حمل، حمل‌کننده، صادرکننده بارنامه، بیمه‌گر کالا، مالک وسیله نقلیه یا کارفرمای رانندگان محسوب نمی‌گردد.
3. بازارگاه مسئول صحت اطلاعاتی که توسط کاربران، اشخاص ثالث، مراجع دولتی یا سایر منابع در سامانه ثبت یا ارائه می‌شود نخواهد بود.
4. بازارگاه مسئول خسارات ناشی از ارائه اطلاعات نادرست، ناقص یا گمراه‌کننده توسط کاربران نمی‌باشد.
5. بازارگاه مسئول خسارات ناشی از حوادث جاده‌ای، سرقت، تصادف، آتش‌سوزی، تأخیر در حمل، خسارت به کالا، کسری بار یا سایر وقایع مرتبط با عملیات حمل نمی‌باشد؛ مگر در مواردی که مسئولیت وی به‌موجب قانون یا قرارداد مستقلاً احراز گردد.
6. بازارگاه هیچ‌گونه تضمینی نسبت به تأمین تعداد مشخصی راننده، وسیله نقلیه، ظرفیت حمل، نرخ حمل یا نتیجه اقتصادی استفاده از سامانه ارائه نمی‌نماید.
7. بازارگاه مسئول اختلالات ناشی از زیرساخت‌های مخابراتی، اینترنت، خدمات اپراتورهای تلفن همراه، سامانه‌های بانکی، سامانه‌های دولتی یا سایر خدمات خارج از کنترل متعارف خود نخواهد بود.
8. انجام احراز هویت، اعتبارسنجی، استعلام مدارک یا کنترل اطلاعات توسط بازارگاه به منزله تضمین عملکرد، اعتبار مالی یا صلاحیت حرفه‌ای اشخاص نخواهد بود.

ماده ۱۱) ابلاغ‌ها و ارتباطات الکترونیکی

1. کاربران می‌پذیرند کلیه اعلان‌ها، اخطارها، اطلاعیه‌ها، گزارش‌ها، پیام‌ها و سایر مکاتبات می‌تواند از طریق سامانه، پیامک، پست الکترونیکی، اعلان‌های درون برنامه‌ای یا سایر ابزارهای الکترونیکی انجام شود.
2. اطلاعات ارتباطی ثبت‌شده توسط کاربر در سامانه، اطلاعات رسمی وی جهت دریافت ابلاغ‌ها محسوب می‌گردد.
3. کاربران موظف‌اند اطلاعات ارتباطی خود را به‌روز نگه دارند.
4. کلیه پیام‌های ثبت‌شده در پنل کاربری، پیامک‌های ارسالی، ایمیل‌های ارسال‌شده و سوابق ثبت‌شده در سامانه به‌عنوان مستندات معتبر قابل استناد خواهند بود.
5. عدم مشاهده پیام‌ها یا عدم مراجعه به سامانه مانع از اعتبار آثار حقوقی ابلاغ‌های انجام‌شده نخواهد بود.

ماده ۱۲) اصلاح شرایط استفاده

1. بازارگاه می‌تواند در صورت نیاز نسبت به اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی شرایط عمومی استفاده از سامانه اقدام نماید.
2. نسخه به‌روزشده شرایط از طریق سامانه منتشر خواهد شد.
3. ادامه استفاده از سامانه پس از انتشار نسخه جدید، به منزله پذیرش شرایط اصلاح‌شده خواهد بود.
4. در صورتی که تغییرات اساسی در حقوق یا تعهدات کاربران ایجاد نماید، بازارگاه می‌تواند از طریق پیامک، ایمیل یا اعلان سامانه موضوع را به اطلاع کاربران برساند.

ماده ۱۳) قانون حاکم و حل اختلاف

1. استفاده از سامانه تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است.
2. کاربران متعهد می‌گردند در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و سازش نسبت به حل موضوع اقدام نمایند.
3. در صورت وجود قرارداد اختصاصی میان کاربر و بازارگاه، مرجع حل اختلاف تابع مفاد همان قرارداد خواهد بود.
4. در سایر موارد، اختلافات از طریق مراجع قانونی صالح جمهوری اسلامی ایران رسیدگی خواهد شد.

ماده ۱۴) احکام نهایی

1. این شرایط عمومی مکمل قراردادهای اختصاصی بازارگاه بوده و در موارد سکوت قراردادها قابل استناد خواهد بود.
2. در صورت تعارض میان مفاد قراردادهای اختصاصی و این شرایط عمومی، مفاد قرارداد اختصاصی حاکم خواهد بود.
3. عدم اعمال هر یک از حقوق ناشی از این شرایط توسط بازارگاه به منزله اسقاط آن حق نخواهد بود.
4. در صورتی که هر یک از مفاد این شرایط به موجب رأی مرجع صالح غیرقابل اجرا یا باطل تشخیص داده شود، اعتبار سایر مفاد تحت تأثیر قرار نخواهد گرفت.
5. آخرین نسخه منتشرشده در سامانه، نسخه معتبر و لازم‌الاجرا محسوب می‌شود.

نام و نام خانوادگی

شماره تماس

پست الکترونیکی

موضوع

پیام

ارسال شکایت

ماده ۱) مقدمه

شرکت فرا جریان ویرا در راستای ارائه خدمات بازارگاه الکترونیکی حمل‌ونقل جاده‌ای کالا، حفظ محرمانگی، امنیت و حریم خصوصی اطلاعات کاربران را از اصول اساسی فعالیت خود می‌داند.

این سند نحوه جمع‌آوری، پردازش، نگهداری، استفاده و حفاظت از اطلاعات کاربران سامانه را تشریح می‌نماید.

استفاده از سامانه به منزله مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست خواهد بود.

ماده ۲) دامنه شمول

این سیاست بر کلیه خدمات، وب‌سایت‌ها، پنل‌های کاربری، اپلیکیشن‌ها، وب‌سرویس‌ها، APIها، سرویس‌های پیامکی و سایر زیرساخت‌های متعلق به فرا جریان ویرا حاکم می‌باشد.

ماده ۳) اطلاعات قابل جمع‌آوری

بازارگاه حسب نوع خدمات ممکن است اطلاعات زیر را دریافت، پردازش یا نگهداری نماید:

۱) اطلاعات هویتی

• نام و نام خانوادگی
• کد ملی
• تاریخ تولد
• اطلاعات شناسایی قانونی

۲) اطلاعات تماس

• شماره تلفن همراه
• تلفن ثابت
• نشانی
• کدپستی
• پست الکترونیکی

۳) اطلاعات حرفه‌ای رانندگان

• اطلاعات گواهینامه
• اطلاعات کارت هوشمند
• سوابق فعالیت حمل‌ونقل
• اطلاعات ناوگان

۴) اطلاعات وسایل نقلیه

• شماره پلاک
• اطلاعات کارت هوشمند
• اطلاعات بیمه
• اطلاعات معاینه فنی
• مشخصات فنی خودرو

۵) اطلاعات مالی

• شماره حساب
• شماره شبا
• اطلاعات پرداخت‌ها
• سوابق تسویه

۶) اطلاعات عملیاتی

• اطلاعات حواله‌ها
• سوابق حمل
• سوابق نوبت‌دهی
• اطلاعات بارنامه
• سوابق ارتباطات عملیاتی

۷) اطلاعات فنی

• IP
• نوع دستگاه
• نوع مرورگر
• لاگ‌های سیستمی
• سوابق ورود و استفاده از سامانه

ماده ۴) منابع اطلاعات

اطلاعات کاربران ممکن است از منابع زیر دریافت گردد:

• اطلاعات ثبت‌شده توسط کاربران
• سامانه‌های استعلام دولتی
• مراجع قانونی ذی‌صلاح
• سرویس‌های احراز هویت
• وب‌سرویس‌های متصل به سامانه
• اطلاعات حاصل از استفاده کاربران از سامانه

ماده ۵) اهداف استفاده از اطلاعات

اطلاعات کاربران صرفاً در حدود اهداف زیر مورد استفاده قرار می‌گیرد:

• احراز هویت
• ارائه خدمات سامانه
• مدیریت فرآیندهای حمل
• انجام استعلام‌های قانونی
• برقراری ارتباط با کاربران
• انجام پرداخت‌ها و تسویه‌ها
• ارتقاء کیفیت خدمات
• توسعه قابلیت‌های سامانه
• رعایت الزامات قانونی
• پاسخگویی به مراجع ذی‌صلاح
• پیشگیری از تقلب و سوءاستفاده

ماده ۶) اشتراک‌گذاری اطلاعات

بازارگاه اطلاعات کاربران را به فروش نرسانده و جز در موارد زیر در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد داد:

1. در حدود لازم برای اجرای فرآیند حمل و خدمات سامانه.
2. در حدود مورد نیاز جهت انجام پرداخت‌ها و تسویه‌ها.
3. در اجرای قوانین و دستورات مراجع قانونی ذی‌صلاح.
4. در تعامل با سرویس‌های احراز هویت، استعلام یا خدمات فنی مورد استفاده سامانه.
5. با رضایت صریح کاربر.

ماده ۷) حفاظت از اطلاعات

بازارگاه اقدامات متعارف فنی، امنیتی و مدیریتی را جهت حفاظت از اطلاعات کاربران به کار خواهد گرفت.

این اقدامات می‌تواند شامل کنترل دسترسی، ثبت رویدادها، پشتیبان‌گیری، رمزنگاری، تفکیک دسترسی و سایر تدابیر امنیتی متعارف باشد.

با وجود اتخاذ تدابیر حفاظتی، امنیت مطلق در بسترهای الکترونیکی قابل تضمین نبوده و کاربران نیز موظف به رعایت الزامات امنیتی مربوط به حساب کاربری خود می‌باشند.

ماده ۸) نگهداری اطلاعات

بازارگاه می‌تواند اطلاعات و سوابق کاربران را در طول دوره همکاری و همچنین برای مدت مورد نیاز جهت رعایت الزامات قانونی، مالی، مالیاتی، بیمه‌ای، قضایی، امنیتی و عملیاتی نگهداری نماید.

ماده ۹) حقوق کاربران

کاربران می‌توانند در حدود قوانین و امکانات سامانه:

• اطلاعات خود را مشاهده نمایند.
• درخواست اصلاح اطلاعات نادرست را ارائه نمایند.
• درخواست به‌روزرسانی اطلاعات را ثبت نمایند.
• نسبت به نحوه استفاده از اطلاعات خود سؤال یا درخواست پشتیبانی مطرح نمایند.

ماده ۱۰) کوکی‌ها و فناوری‌های مشابه

سامانه ممکن است جهت بهبود عملکرد، امنیت، تحلیل استفاده کاربران و ارائه خدمات بهتر از کوکی‌ها، شناسه‌های نرم‌افزاری، توکن‌ها یا فناوری‌های مشابه استفاده نماید.

ماده ۱۱) اصلاح سیاست حریم خصوصی

بازارگاه می‌تواند حسب نیاز نسبت به اصلاح یا به‌روزرسانی این سیاست اقدام نماید.

آخرین نسخه منتشرشده در سامانه ملاک عمل خواهد بود.

ماده ۱۲) ارتباط با بازارگاه

کاربران می‌توانند درخواست‌ها، سؤالات یا مکاتبات مرتبط با حریم خصوصی و اطلاعات شخصی را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سامانه با بازارگاه مطرح نمایند.